Возврат и отмена

Возврат и отмена зависят от того, были ли средства только зачислены на внутренний баланс или уже использованы для создания заказа.

Неиспользованный баланс

Если пополнение было успешно зачислено и соответствующие средства еще не использованы для оплаты заказов, пользователь может обратиться в поддержку с запросом на возврат. Для проверки могут потребоваться e-mail аккаунта, сумма, дата и идентификатор платежа.

Заказ не был принят

Если заказ не был принят в обработку по технической причине и система выполнила автоматический возврат стоимости заказа, средства возвращаются на внутренний баланс пользователя.

Заказ уже выполняется

После передачи заказа в обработку возможность отмены зависит от фактического статуса услуги. Полностью или частично выполненный заказ может быть невозможно отменить. Если услуга не была оказана либо возникла подтвержденная техническая ошибка, обращение рассматривается индивидуально.

Как запросить возврат

1. Откройте раздел «Техподдержка» в личном кабинете или страницу «Контакты».
2. Укажите e-mail аккаунта и сведения о платеже или номере заказа.
3. Дождитесь проверки статуса платежа и фактического оказания услуги.

Способ возврата

При одобрении возврат производится допустимым платежной системой способом. Срок фактического зачисления зависит от платежной системы и банка-эмитента.

Связаться с поддержкой можно через личный кабинетили страницу «Контакты».